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5060全讯网网址 - 王源吴昕没做对的这件事,其实99%的人都一样搞错啊

更新时间:2020-01-09 11:38:32  点击数:591

5060全讯网网址 - 王源吴昕没做对的这件事,其实99%的人都一样搞错啊

5060全讯网网址,前段时间的娱乐圈,几乎可以用「道歉」作关键词了。

上周,先是吴昕在闲鱼上卖掉钟汉良送她的卡通玩偶,被群众痛斥为情商低、人设崩塌、非常不妥:

大部分路人会觉得这种行为蛮过分的,因为钟汉良看到会很尴尬

之所以闹得这么难看,一定程度上是因为,钟汉良送这个玩偶的时候,确实是很用心的。

考虑到吴昕担心自己嫁不出去,专门送她一个定制的婚纱黑花娃娃:

吴昕当时还表示很喜欢

把别人「特意」送给自己的,自己还表示了喜欢的「定制」玩偶,在闲鱼上以60块卖掉——在大多数人看来都很不合适。

但说白了,这事也不算什么大错,一般道个歉也就过去了。但吴昕的道歉,不仅没有平息群众的怒火,反而让事态升级了:

怎么说呢,我觉得读下来不是很好的道歉吧

类似的还有沈梦辰,在闲鱼上卖闲置,用了「沈梦辰原味」的表述:

坦白说我觉得她这个有点冤

可能有人不知道,当出现在「闲置」这个语境时,「原味」的含义其实不是很好。

我倾向于她真的不知道

后来沈梦辰也出来道歉了。虽然她这事民愤要小很多,但这道歉也没起到太好的平息效果:

公平点说,她前文有「不嫌弃拿走」这种,所以应该是她说的意思

再往前,王源吸烟这事也是挂了好几天的热搜:

怎么说呢,当明星得随时随地注意自己的言行吧

在群众还在争论「是不是人设崩塌」和「成年人吸烟有没有问题」「高中生怎么能吸烟」时,北京相关部门出来盖章:在北京室内吸烟违法。

于是王源也道歉了。其实道歉本身还不错,但因为跟他之前的道歉长得蛮像,又有很多人炮轰他道歉没诚意:

可能是因为写的太不具体了,乍一看真挺像的

而如果你们最近还有吃欧美美妆圈的瓜的话,tati和james charles撕逼之后不久,jc也出了个道歉视频。

结果嘛,基本跟上面几位一样,群众也不买账:

这赞还是后来才多起来的(因为后来反转了),323万的踩啊……不买账程度可见一斑

怎么说呢?人非圣贤,孰能无过。明星也好,普通人也好,其实都难免犯错——

这个时候,好的道歉不仅能够赢得原谅,甚至还能为你加感情好感分。而不好的道歉,则很容易火上浇油,甚至成为终身的黑历史。

虽然吃瓜很快乐,但普通人在这件事上,做得并不比明星好!比如我助手板栗之前弄错图,我让她写个道歉:

不知道大家怎么想,反正我看到她起草的道歉的时候,我是很火大

怎样才能更好地道歉?今天就结合八卦,聊聊这个有趣又有用的问题:

01

你在为什么道歉?

很多人其实没有意识到,好的道歉不仅需要很好地「对不起」,还需要很好地说明「为什么而对不起」。

用更简单的话来说,你要讲清楚发生了什么,而你为什么要对此道歉。我们用几个例子来说明:

很久以前,聂远和几个朋友跟司机发生口角,继而打伤司机,也就是大家印象中的「聂远打人案」:

这事当时闹挺大,还好当时没有互联网,不然肯定更惨

而在聂远的道歉中,他是这么形容「发生了什么」的:

不过像他这个一样,一开始打感情牌,其实有点危险的,因为很容易给人感觉在模糊重点

注意,他的具体用词是「因我而伤」的司机,这个形容就很妙。

一则,他没有推卸责任,不提司机受伤,或者不提自己参与。二则,他也很巧妙地更换了表述方法,「因我而伤」总比「被我打伤」听起来要轻微一些。

这种行为,可以称之为给自己「找补」,但程度一定要把握好。同一件事,邱启明的道歉信:

他的前半段感觉就是还不认错啊,「是非曲直不重要」,这给人感觉就不好

注意用词,「因与我的争执而受轻伤」,这里很巧妙地把司机受伤不重的事实加进去了,进一步降低了自己行为的严重性,单看还可以。

但问题是,看上面的报导,他是被判得最重的。这里比聂远的道歉还「淡化责任」,给人感觉就不太好。

所以,其实要讲清楚到底发生了什么,并不是一件容易的事。讲得太严重吧,不甘心。讲得太轻微吧,观感又不好。

所以现在很多明星,会采用「回避」的态度,模糊处理。比如之前跟许志安不清不楚的黄心颖,事后道歉是:

这是一个非常模糊的词,你单看这个真的完全不知道她做了什么

一个原则是,尽量不要太具体。因为会给人更深的印象,让人永远记住黑历史。

简单例子,一个人被拍了不恰当的照片,一个人被拍了裸照,一个人被摆成xx个姿势拍了yy张裸照——越具体,对形象损害越大,越难忘记。想想陶喆的出轨ppt吧,认真是很认真,但确实不拉好感……

而黄心颖这里使用「模糊化」可能正是基于这种考虑。但问题在哪呢?

如果你自己不提供一个版本,大众就会去寻找别的版本,而他们如果一搜,就会看到:

这种劲爆的画面,这是黄心颖绝对不会希望大家不断加深印象的画面

类似的还有吴谨言,之前被《中国电影报道》访问时不配合,被攻击耍大牌,团队出的道歉信是这样的:

也是非常语焉不详了

这里我真的很想吐槽一下,明星团队就不能请个语文稍微好一点的人吗?

「针对……采访事件……歉意」——但事件有什么好歉意的啊!想要表达的意思应该是「针对此次采访事件中我们的不当行为」吧!

看这种道歉信,很多群众可能完全不知道发生了什么,一搜索,结果全都是黑料——明明是为了回避黑料才模糊形容,但反而起到了恰恰相反的效果。

类似的,还有翟天临:

我们不是在「讨论」你的论文啊,是在「质疑」啊!因为讨论让我懊悔,这话也不通好嘛?

简而言之,很多时候,仅仅是「形容事实性的部分」其实就很难,要多具体?多模糊?提还是不提?都需要根据具体情况斟酌。

但最低限度,简妮我觉得,具体的最低限度,是让「仅仅看到道歉声明的人也能大致明白发生了什么」的程度,不然就又要喜提黑料大起底了。

而如果说模糊化是中下策,那给出与事实相反的陈述,就是下下策。即使是针对你认为无关紧要的细节:

克林顿否认跟莱温斯基有过关系,并且否认自己指示任何人说谎

上文他其实有两个事实描述,①没有发生关系;②没有指示任何人说谎;

后来的发展大家都知道啦,他被证实确实跟莱温斯基发生过关系。而群众因此怀疑他所说的「②没有指示任何人说谎」也是假的:

他后来承认发生关系,但依然否认指示说谎

虽然逻辑上不成立,但人们的思维就是,你在一件事上骗我,那你肯定不止会在一件事上骗我。

而最傻的应该是杜淳这哥们。本身插刀教都过去那么多年,他硬要上吐槽大会提,还一定要给出事实性描述:

其实新一代都不知道插刀教了

大概说下,这事就是女演员和印小天撕逼,女演员说印小天打她,印小天说没有,杜淳出来站女演员。

因为后来有视频证明,印小天没打女生,正常的逻辑应该是说自己「轻信于人」或者「没有诋毁,只是希望真相」吧……

但他澄清的点真实很迷,他说的是,因为印小天跟他不熟,所以他站别人没啥不对:

他后来还说了,他就是觉得大老爷们不该跟女生动手,所以才站女生的(不觉得有圆回去)

且不论这个论点迷不迷吧,这个事实性描述就站不住脚:

网友翻出好多他当年跟印小天亲密互动,甚至称兄道弟的。好事的时候就兄弟,不好时候就不熟?

更不用说那些把群众当白痴,连铁板钉钉的事实都不承认的道歉了:

账号被盗这个梗,黑客也不想背啊

一般来说,良好的道歉要从「道歉」+「事实描述」开始。有时候你要先对不起,有时候你要先解释。

本期真的没有什么优秀的道歉素材,但陈冠希算一个。在艳照门道歉中,他先是澄清了一下事实:

他这个道歉真的很经典,从各种角度(但今天来讲,大家认为他确实没什么错,错的是传播的人)

绝大多数时候,需要道歉时面对的都是愤怒的人群。你必须要让他们得到发泄,让他们平静下来,才可能进行下一步——这就是为什么,道歉一般一上来就先来一个「对不起」。

但当事情还不清楚时,如果你一开始就对不起,或者只会对不起,就会给人一种「所有的错都是你的」的感觉——这也显然很不利。

所以,当有事情需要澄清的时候,最好先澄清。顺序(一定不能颠倒哦)是先承认自己做错的部分(我拍的),但澄清自己没做的部分(我没传播)。

另一个例子,许玮甯,她之前不小心点赞了一条图片蛮清新,但文字有侮辱大陆人的ins:

如果她说是工作人员,很容易被扒皮,而且感觉甩锅太过。她承认是自己的责任,但归因于「没仔细看文字」,观感好一些

简妮我发现,很多道歉的人,其实压根没明白一个问题:这件事的事实如何,不是你形容得不严重就不严重的——

即使你把它形容的很轻微,但如果群众不买账,你这种「淡化处理」只会让大家更火大,最后倒霉的还是自己。

从这个意义来说,直接地承认自己做错的行为,其实是非常争取好感的——

比如老虎伍兹,他之前被爆出轨好多人,其实比上述很多人行为都严重很多:

诚恳地面对事情的严重性,以及造成的影响,甚至可以略微说重一点,这样才能拉到好感

但他的道歉真的很棒,可以说是教科书级别的:

如果他这里模糊的说「不妥当行为」「不当感情事件」,一则很多人会黑料大起底,二则很多人会觉得他在回避问题,不肯直面责任——人的第一反应如此,但如果道歉时还这样表述,给人感觉就超级不好。

但他这里说,我出轨了,我外遇了,还是重复性的。我不负责任,这不可接受,我负全责——那想骂的话他都说了,你还能说他什么呢?只能move on了呀。

而就「在为什么而道歉」这点,除了「事实性形容」,还有一个很重要的部分,是「如何定性」:

克林顿说自己的行为是错的、严重的判断失误和个人失败,这就是一种定性

有些人可能承认自己事实上做了一些事情,但在道歉中,他们往往直接表示或间接暗示「这事没错」或者「没多大问题」——这是最容易激怒群众的点!

最经典的例子,当然是「全天下男人都会犯的错」啦:

成龙大哥问过全天下男人的意见吗

我还特别确认过,是不是媒体断章取义,结论是否定的:

他说他当时的想法是离婚,而且没有想过跟老婆道歉,因为道歉没用……

但事实上,大家会因为他说这是「全天下男人都会犯的错误」就同意吗?完全不会啊!

恰恰相反,这个形容甚至变成了一个梗,一定程度上可以算是终身黑历史了。

再比如俞敏洪这个「女性的堕落说」:

女性和国家不觉得自己有堕落啊……

而他的道歉声明,也只是把原话换了一个方向重说一遍,并且给自己的行为定性成「没表达好」——

基本上等于说,我还是这么觉得,我就是没表达好啊。

女性愤怒的点,是不想背这个锅好吗?

再比如奚梦瑶和蒋梦婕,都有「过于淡化」或者「模糊重点」的嫌疑:

给人一种「没搞清楚自己错在哪」和「不觉得自己错了」的感觉

公平点讲,成龙的「定性」起码烂到成梗,俞敏洪、奚梦瑶、蒋梦婕也就是平均水平的烂,跟普通人不相上下。

大家可以回味下,这个在「定性」上烂到登峰造极水平的例子,包贝尔柳岩伴娘事件:

就被拍到柳岩在婚礼上被扯衣服,还是贾玲解围的

而包贝尔的道歉中,很大篇幅在表述还说自己是被「公关大号营销大号」黑,被有意识引导:

就从头到尾都没有觉得自己有错的感觉,当然让人火大

虽然不是当事人,我们无法代替当事人叙述,但群众生气的点是显而易见的:事情都发展成这样了,他的关注点还在自己被冤枉(而不是柳岩的感受,朋友的感受,社会对于婚礼陋习的积极讨论),把行为定性为小玩笑——给人很强的自我中心、自私感。

真诚感性地形容自己行为的严重性,自己造成的伤害,才会让人感觉你真的知错,真的懊悔。

应召女郎ashley道歉时说,感受到妻子的痛苦,这一段就很加分,因为同理心很重要

老虎伍兹的道歉视频,基本都在说:

我是个渣渣,我的行为自私又愚蠢,我拖累了我老婆和我孩子,影响到我合伙人和粉丝还有相信我,以我为榜样的公众。

特别长的段落,来说明自己为什么是错的

文章出轨这事肯定很不行,但道歉信写的确实不错,怀疑参考过老虎伍兹:

讲清楚自己的行为的严重性,正确的定性,给人观感就好很多

从这一点来讲,如果不考虑和之前道歉相似,王源的这次的道歉其实写的还不错,我打75分:

吸烟本身不算大问题,但①违法②错误示范③不良影响,这是错的性质,他基本都cover到了

而吴昕基本上只用了「严重过错」来定性,没有讲清楚行为会造成的后果(比如钟汉良会很难堪,快乐家族要跟着躺枪,伤害到很多人的感情):

仔细看,「出现这样严重过错我有不可推卸的责任」这个短句,逗号是半角,其他地方都是全角。这个短句可能也是团队后加的,要是没的话,这个道歉还得减分

简而言之,这里的「定性」不仅是要用抽象的形容词,比如「严重」「糟糕」「辣鸡」,还最好要具体地指出为什么是「严重」「糟糕」的——

像吴昕这样,虽然使用了「严重」和「诚恳」,但读下来并不会特别认为「她觉得这事很严重」或者「她道歉得很诚恳」,就是因为细节不够到位,而细节非常重要——

02

细节很重要

好的道歉要传递的核心内容有二:①我知错了,②我会改的。

而具体拆分一下,理想的道歉一般要涵盖以下部分:

工作中的道歉,向爸妈、另一半、朋友道歉,都可以用这个模板

「我知错了」和「我会改的」并不是并列关系,而更像是推进:

你只有让对方真切地认同「你知错了」,才可能相信你会改,才可能给你一个机会。

因此传递出「知错」的诚意就很重要。怎么看出有诚意?细节很重要,比如下面两份道歉信:

不用看具体,你觉得哪边更有诚意呢?

显然是左边这张吧!

因为这张是全手写,而右边那张只有签名是手写,感觉像是律师或者团队起草的,明星最后只是草草签了个字而已(未必如此,只说观感)。

而读书时候写过检讨的人,一定知道写得越多(显得)越有诚意:

我很吃惊黄心颖这么大的事,居然用备忘录截图写,还写这么短,而且有客观部分都在讲自己很艰难——谁管你啊!

一般来讲,认错的心情应该是沉重的、严重的,所以语言表达也要严肃。

logan paul之前去日本自杀森林,给一具自杀的尸体来了大特写还发了油管,最后被骂到出来道歉。

虽然道歉信很长,但结尾非常毁,你无法想象,他居然用了表情包:

另一个博主pewdiepie吐槽了好久他这个结尾

一般来说,本人视频或当面道歉,比手写或发微博要更有诚意——毕竟后者工作人员可以代劳,而视频能传达出的真诚感也要更多。

但如果你总是给人感觉不真诚,那还是换成书面的比较好:

jc一开始的道歉视频,评论说他一直眨眼是在说谎(他其实一直这样),然后很多表情像在偷笑(让我想起之前那个嘴角上扬到感觉一直笑的女生)

一种比较难处理的情况是:觉得自己冤枉,觉得需要澄清,这种情况也时有发生。

但还是我们之前说过的那个原则,先承认自己错的部分,再澄清自己没错的部分,顺序可不能颠倒。

如果包贝尔的道歉信,开头换成下面这样,感觉是不是好很多?

柳岩!参加婚礼的朋友们!关心此事的社会朋友们!对不起!

很抱歉!婚礼上的活动引起了柳岩的不便和可能的不快(虽然她否认了,但可能是体贴照顾我心情,我本应该更替她着想)。而这段视频外传后,让我的朋友们受到了很大的指责和争议。作为提议人和当事人,我肯定有责任,我先要郑重地对大家说对不起!

但我希望能澄清几个问题……

一个例子

如果没有事实要澄清,一上来先道歉是最保险的策略:

聂远这个题目就cover了道歉信的关键,好样的

而理解了这一点,再来看吴昕的道歉,她一开始说的是啥呢?

不是对不起,也不是澄清,而是——

其实就是在暗示,这事我已经解决了,你们也该消停了

找补是可以的,但顺序(位置)要对,一定要等大家的愤怒已经差不多平息了,才能找补——

不然就不是找补,是在找借口(虽然本质上来讲是一回事,但观感不同)。从结果来说,就是在找死。

而找补不仅要放对地方,也依然要让大家感觉有诚意,先看个不好的例子:

首先定性是文化偏差。其次是说自己重视……热爱……

但问题是,从他们的行为和语言,大家都感受不到d&g创始人对我们有半点重视和热爱……

这样的形容太抽象,太空泛,因此也太无力了。

找补当然可以!但要拿出具体可信的证据,正面例子许玮甯:

她拿出了很多可证实的细节,说明自己并无歧视大陆之意,这样感觉就有力很多

王源的道歉信,如果能表述的更「具体」,观感也会更好些:

什么样的错误示范?什么样的不良影响?如果说具体,也不会有太多重复问题

找补不仅要具体,而且要自然。

其实,从感情来说,大家只想听到「对不起」,不想听到「但……」——但其实所有人道歉的时候,或多或少都会说「对不起,但……」

关键不是你说不说,而是你说的是不是自然,会不会让人反感:

三处找补,追回了,很忙,工作人员干的,都比较刻意,会感觉像甩锅

什么叫自然而然的找补呢?看下面这个例子,laura lee道歉的开头:

看起来完全不像是给自己找借口对嘛?蛮自然的。

但博主pewdiepie就抓住了上面两句话的精髓:第一,是六年前,不代表现在的自己;第二,我是转发,不是自己写的不恰当内容。

但像上面这样表述,就自然得多,不容易引起反感。

想象一下,要是变成,「我发了一条不恰当的推文,但已经是6年前了!而且我是转发,又不是我自己写的!」——这样看起来就很给自己找借口吧!

「找补」有很多种形式,一种是说自己行为不那么严重,一种是说自己很惨,还是要自然:

「独自一人把我抚养长大的母亲」……我妈这么惨,你们不要骂我了,她多伤心啊

老虎伍兹这里也堪称神作,他在讲自己「要对谁道歉」的时候,非常自然地提到了「要对自己基金会帮助过的少年道歉」:

然后就讲起了自己和自己爸爸13年前成立基金会帮助青少年

这话当然有隐含意思:虽然我出轨了,但我不否认这一点,我不否认我的人格里有很烂的一面——但我也有好的部分。

另一个常见操作是,解释自己的行为,让大家不把自己看做是不可理喻的可怕存在,而是把自己看做一个可理解的「人」。

依然是老虎伍兹,他讲了一大段为啥自己会出轨,大意是因为他觉得自己在工作上足够努力,所以在别的方面就觉得可以为所欲为:

因为你不说,大家就会瞎猜,还不如自己说了。这种心态虽然不对,但人们一般也可以理解

文章这个可能有参考,感情渲染度不如伍兹,但类似的段落是有的:

他自己都说了自己狂妄自大、骄傲蛮横了,所以我们还能骂啥呢

归因找补的时候也一定要注意顺序!

简单例子,克林顿在解释自己为什么说谎时,给了几个原因,第一个说是为了保护自己,第二个说是为了保护家人:

其实我觉得他道歉的也不是很好,中等水准吧。

想象一下,换个顺序,我否认主要是为了保护家庭——「你出轨的时候怎么不记得保护家庭了?」

先要承认自己不好的一面,取得对方的信任,才有可能讨论自己好的一面。顺序依然非常重要。

王源的道歉其实也有一点暗暗的「归因找补」:

成为更好的大人≈我现在还是个孩子

有前面的「承担相应责任」打底,最后这句话问题还不大。

但简妮我个人觉得,表述成「我会像一个我一直想要成为的大人一样,反省错误,承担责任,接受惩罚。也希望大家能给我机会,成为更好的人。」会更好些。

虽然缺乏具体化,但王源的道歉cover到了一个很重要的部分,就是「改错」。

翟天临道歉信结尾不错:

翟天临的道歉信,后半段还不错,表示自己要踏实、勤恳、本分

黄海波嫖娼这事没得洗,不过仅就道歉来说,最后这段话,我觉得写的不错:

「很长一段时间」「实际行动」,感觉都比较实际,不太像漂亮话,感觉比较真诚

这里其实要表述的内容就是「我会改」,但跟第一部分一样,最好要具体,不然就会变得鸡汤:

「我会一直走下去」是什么……「我会更加努力地走下去」也好过啊!

而最后也是最tricky的部分,是「请求原谅」。

跟前面说的类似,很多人的误区在于,认为自己说「请你一定一定原谅我吧!给我一次机会吧!」对方就会原谅——其实这样很像道德绑架,反而不会成功。

但事实上,对方会不会原谅你,跟你说不说「请你原谅我」没太大关系:感情分上去了,你不说也会原谅。感情没到位,你说破天也不会原谅。

d&g创始人说那么多「请原谅」次,只会让人觉得他们「只是希望控制损失」,感情上并不会原谅

相反,如果你真的希望人家原谅你,不如学学王迅:

很值得玩味的一点是,当你说「我不配得到原谅」时,大家反而会原谅你

03

如果让你改?

细数完理想道歉的组成部分,和一些要注意的细节,我们再来看看开头的这连个例子。

首先是吴昕:

现在看出问题在哪了吗?

她的问题在于顺序有问题,找补太明显不自然,不够具体细节缺失,导致道歉更像甩锅,感觉不够真诚。

如果能改成:

我诚恳地向钟汉良哥哥道歉,非常对不起!这是你特意挑选的有心的礼物,而我却把你卷入这种尴尬的事件中,伤害了你的感情,我真的特别抱歉和内疚。

我其实很喜欢那个玩偶,但家里玩偶多,我没有整理好,工作人员打理时又误卖——但这依然是我的责任!全都是我的错!我活该被骂!接受所有批评!我只是希望你不要误会我不喜欢它而伤心。

将来我一定会更小心地保管大家送给我的心意,感谢大家的监督和提醒。再次向钟汉良哥哥、良民们、躺枪的快乐家族成员们、为此受影响的公众朋友们道歉。

改例

是不是观感要好不少?

再比如开头那个小助手的例子:

一上来就是「我已经努力了」,这不是做错事的借口好吗?最低限度,不应该放在最前面啊!另外我为什么要原谅你啊!

根据本期说的模板+细节,稍微改一下,变成这样:

哪里错+为什么错+下次会怎么样+感谢

观感是不是又要好一些?

大家可以试着改改王源的这版道歉,看能不能从75进化到90分:

可以在评论区讨论看看~

最后,我想有些人看完全部,可能心里有点不舒服:所以道歉也是要算计的咯?这样的道歉真的有意义吗?

首先,很多人道歉的时候其实并没有意识到自己哪里错了,也不觉得自己有必要去弥补——如果根据模板套,起码你自己是能认识到每个环节的,真情实感和考虑形式相辅相成。

其次,再好的模板,其实也比不上长期的行动和表现——技巧只能解一时之急,但究竟是选择「否认错误重复犯错」,还是「承认错误从错误中成长」,长期区别会很大。

从这个意义上来说,道歉不是终点,而是起点。希望这篇能给你更好的起点吧!周末愉快啦~

图片助理:依依、板栗

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